Para la ejecución de éste proceso, ya previamente elaboradas y diseñadas cada una de las rutas en la toma de lecturas; se procede a la entrega de lotes de facturas al personal encargado para cada una de las zonas de influencia de las Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios (Rural y Urbano)
PROCESO – ATENCION Y GESTION DE P.Q.R.
Con el fin de prestar una atención óptima a los usuarios, ágil y oportuna en cada uno de los procesos desarrollados en las oficinas de P.Q.R. de las Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios. P &G S.A. realiza las siguientes actividades para dicho fin:
- Recepción de reclamos verbales y escritos.
- Radicación, control y archivo de correspondencia.
- Análisis de los casos de Peticiones, Quejas y Recursos (P.Q.R.)
- Respuestas en los términos de ley a los usuarios.
- Notificación a los usuarios (citación para notificaciones, notificaciones personales, edictos emplaza torios)
- Respuestas a los diferentes entes gubernamentales y de control (Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Ligas de usuarios, Defensoría del pueblo, Personerías Municipales, Asociaciones de usuarios)
- Ejercer control estricto sobre el desarrollo del proceso de Peticiones, Quejas y Recursos. (P.Q.R.)
Formatos PQR
- Formato Contrato RPU PYGSA
- Formato de Petición, Queja o Reclamo
- Formato de Recursos
- Formato de Solicitud de Indemnización
- Formato de Solicitud de Silencio Administrativo.pdf
